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聚投诉网友投诉天猫超市:货物迟迟不发客服要求重拍后退差价结果


发布日期:2019-11-26 23:12   来源:未知   阅读:

  2019年11月23日 22:13,汪女士发起对天猫超市的投诉。截止发稿前,天猫超市有效投诉1088次。

  汪女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“1.本人于11.11当天于天猫超市购入5份特仑苏牛奶,售价为203.87,平台显示于17日送达,由于始终未发货,本人于周二19日向客服咨询,客服回复由于仓库下发失败,故让我重新下单,并保留当时下单金额截图确认收货后补差价,本人依此照做。2.21日本人确认收货并照客服所要求的填写退款申请,为活动优惠未生效,金额为差价370.5-203.87=166.63,然而天猫于周四21日拒绝我的申请,本人向天猫客服咨询,客服开始要求我提供活动截图(此前本人特意咨询需要保留哪些凭证,客服并未告知需保留活动截图),本人提出质疑,客服遂要求我重新申请,本人照做。3.23日,天猫向本人发短信提醒该单退款申请已处理完毕,退款编号为90,本人随即上平台查看,发现退款页面显示我已主动撤销退款申请,并再不能发起申请(此为假,本人从未主动撤销申请,侵犯了本人的自主权)此时客服已不回应。”

  21CN聚投诉,21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目,中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

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